Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
هوم فانا - المملكة العربية السعودية
في هوم فانا، نسعى جاهدين لتوفير منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة لعملائنا في المملكة العربية السعودية. يرجى قراءة سياستنا بعناية قبل تقديم طلبك.
استلام الطلب والتسليم
بمجرد تقديم الطلب، يُطلب من العملاء استلام الطرد.
لا يمكن إلغاء الطلبات بعد معالجتها وشحنها.
رفض استلام الطرد دون سبب وجيه (كما هو موضح أدناه) لا يُؤهل العميل لاسترداد المبلغ.
سياسة الإرجاع
نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:
✅ شروط الإرجاع
يمكن إرجاع المنتج في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا، أو
استلام منتج خاطئ.
في هذه الحالات:
يجب عليك التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
يجب تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر المشكلة.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
❌ غير مؤهل للإرجاع
لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
تغيير الرأي
طلب العميل لمنتج خاطئ
اختلافات طفيفة في اللون بسبب اختلاف شاشات العرض
تأخيرات من شركات الشحن
رفض استلام الطرد
يرجى مراجعة وصف المنتج بعناية قبل الشراء.
سياسة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج، سنقوم بفحصه.
ستتم معالجة المبالغ المستردة بعد 15 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.
سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
ملاحظات هامة
تحتفظ هوم فانا بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
قد نقدم منتجًا بديلًا بدلًا من رد المبلغ حسب الحالة.
في حال وجود أي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق الدعم قبل تقديم طلبك.
نشكرك لتسوقك مع هوم فانا.